企业管理部重新修订“顾客产品满意度调查表”
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日期：2011-08-20
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企业管理部近期完成了在与总师办、计划成本部、工程管理部、项目部、物业分公司等部门充分沟通后，企业管理部对“顾客满意度评价程序”进行了修订，设计了产品满意度调查表。此次修订主要增加了以下两个方面的内容：
一、除了对服务的满意度调查外，增加了对产品本身品质的满意度调查。新的产品满意度调查表按照不同的物业形态特点，对写字楼及住宅，分别从整体情况、公共部分、景观、道路系统、户型设计、房屋施工质量、配套设施设备等方面进行调查。
二、根据满意程度设置不同得分权重。这样将简单的满意率调查化为更加细致的满意度调查，为产品改进提供了更加科学的数据统计结果。
目前，该程序文件正在进行会签中。待审批通过后，新的产品满意度调查表将通过物业服务中心、客服中心等部门向业主进行调查使用。
一、除了对服务的满意度调查外，增加了对产品本身品质的满意度调查。新的产品满意度调查表按照不同的物业形态特点，对写字楼及住宅，分别从整体情况、公共部分、景观、道路系统、户型设计、房屋施工质量、配套设施设备等方面进行调查。
二、根据满意程度设置不同得分权重。这样将简单的满意率调查化为更加细致的满意度调查，为产品改进提供了更加科学的数据统计结果。
目前，该程序文件正在进行会签中。待审批通过后，新的产品满意度调查表将通过物业服务中心、客服中心等部门向业主进行调查使用。
