规范服务 沟通无极限
经发物业开展《客户服务技巧培训》
经发物业开展《客户服务技巧培训》
日期：2011-08-20
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随着白桦林居Call centel 客服服务系统的正常运行。一个将服务搭载信息化快车的客户管理信息化系统——呼叫中心让越来越多的业主享受到了专业、及时、快捷的物业服务。“呼叫中心”的设立，不仅仅是简单的推出一项服务措施，而是经发物业服务理念和服务技能的全面提升。而“呼叫中心”的顺利运行也对物业服务中心的人员素质提出了更高的要求。
2008年11月1日，经发物业特邀请“中国电信陕西公众产业有限公司”培训讲师冯冰，针对白桦林居呼叫中心坐席人员，进行了客户服务技巧的培训。经发物业各部门经理及员工均列席了此次培训。
培训课程共分为五个部分，分别是服务规范、服务亲和力、沟通技巧、呼叫中心建议及总结评估。培训现场结合录音及现场真人秀等互动方式，为参训人员在接电话中所遇到的各类情况做了生动演说，大家用心聆听，积极参与，现场气氛轻松而活跃。在培训的最后环节，冯冰老师将大家分为五组，分别用课堂上学到的知识对物业服务中常见的场景进行了现场情景演绎，各组学员充份发挥想象，将全天的培训内容融会贯通，穿插在情景剧中，大家的表演贴切、生动，此次培训收到了良好的成效。
本次的培训内容虽然大部分是针对呼叫中心的日常工作而进行的，但对于物业管理这个行业来说也非常适用。物业管理的核心就是服务，而服务的对象就是业主，与人交往，语言的沟通技巧与亲和力占了很重要的比重。业主们来自四面八方，每个人的职业、家庭环境、素质修养也不尽相同，因此，对物业管理的服务人员也提出了更高、更专业的要求。
通过这次培训，提高了经发物业员工沟通技巧。日后还将继续做好与客户沟通工作，通过语言的桥梁，让客户体会经发物业真诚的服务，用语言的亲和力与感染力去打动客户，为业主提供高素质的优良服务，这也是经发物业每一位员工的理想。
2008年11月1日，经发物业特邀请“中国电信陕西公众产业有限公司”培训讲师冯冰，针对白桦林居呼叫中心坐席人员，进行了客户服务技巧的培训。经发物业各部门经理及员工均列席了此次培训。
培训课程共分为五个部分，分别是服务规范、服务亲和力、沟通技巧、呼叫中心建议及总结评估。培训现场结合录音及现场真人秀等互动方式，为参训人员在接电话中所遇到的各类情况做了生动演说，大家用心聆听，积极参与，现场气氛轻松而活跃。在培训的最后环节，冯冰老师将大家分为五组，分别用课堂上学到的知识对物业服务中常见的场景进行了现场情景演绎，各组学员充份发挥想象，将全天的培训内容融会贯通，穿插在情景剧中，大家的表演贴切、生动，此次培训收到了良好的成效。
本次的培训内容虽然大部分是针对呼叫中心的日常工作而进行的，但对于物业管理这个行业来说也非常适用。物业管理的核心就是服务，而服务的对象就是业主，与人交往，语言的沟通技巧与亲和力占了很重要的比重。业主们来自四面八方，每个人的职业、家庭环境、素质修养也不尽相同，因此，对物业管理的服务人员也提出了更高、更专业的要求。
通过这次培训，提高了经发物业员工沟通技巧。日后还将继续做好与客户沟通工作，通过语言的桥梁，让客户体会经发物业真诚的服务，用语言的亲和力与感染力去打动客户，为业主提供高素质的优良服务，这也是经发物业每一位员工的理想。
